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服务政策

一、售后服务总则                                          


1.     承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

2.   在商品无任何问题情况下,自您实际收到商品之日起7日内,在商品不影响二次销售情况下可以退货,15日内可以换货,返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。


      注:判断实际收货日期规则:


1)     文光物流配送以客户实际按日期为准; 

2)     非文光物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则由文光客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

     特别说明,以下情况不予办理退换货:


1)     任何非文光出售的商品;

2)     过保商品(超过三包保修期的商品);

3)     未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)     无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)     其他依法不应办理退换货的;        

6)     定制类商品;

7)     易腐类商品;

8)     其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

二、温馨提示                                                  


1、 文光向您保证所售商品均为正品行货,订单开据发票与商品一起寄送;凭质保证书及文光发票,可享受各商品全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;


2、 商品图片及信息仅供参考,不属质量问题。


3、 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,文光集团将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。

 

三、服务承诺                                                   


1、 7日×9小时工作制 

      文光售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,8:00-18:00。               


2、 热线咨询服务 

      在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,请您在工作时间拨打我们的400客服热线:400-660-0115,如果您所在地区不支持400电话,请您打022-24015888。


3、 在线咨询服务

      如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系商城在线客服,                               

      服务时间:周一至周日早8:00-17:00。


4、 售后服务处理周期

      退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。